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9月11日，“同力·向好”水点保服务生态大会暨2024年“金融接济宣传月”行径在北京举办，水点保取悦多家保障公司成立“三好服务定约”，从产物供给侧更正、理赔服务深度协同、服务反应通说念共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全经由擢升用户服务体验。此外，水点保还组建首批三好服务“群众评审团”，邀请用户切身参与服务体验的优化，将保障服务厉害的投票权交给用户。

北京保障中介行业协会联系负责东说念主，中央财经大学金融学院院长张学勇，北京大学中国保障与社会保障掂量中心大家委员会委员、清华大学五说念口金融学院中国保障与待业金掂量中心原掂量负责东说念主、教练朱俊生，水点公司创举东说念主、董事长兼CEO沈鹏，水点公司结伴东说念主、水点保总司理冉伟，水点公司结伴东说念主郭南洋，水点公司副总裁郭爱娣，以及来自各大保障公司的合作伙伴、水点保用户及媒体代表等百余东说念主共同参与这次行径。

成立“三好服务定约”，构建以用户为中心的保障服务荣达态

沈鹏在会上回忆了创业之初，水点保奈何从边际需求切入，热心传统保障公司未能掩饰的群体——四五线城市的住户、带病群体和老年东说念主，并推出了具有代表性风趣的产物“百万医疗险”，以低保费、高保额的特色赶快赢得了阛阓的心疼。

沈鹏暗示，水点公司恒久坚捏“用互联网科技助实行大东说念主民世界有保可医，保障亿万家庭”的服务，用科技助推普惠保障，推动数字科技和健康保障行业深度交融，让用户用更普惠的用度享受到更高性价比的保障，和更好的医疗服务。当下，保障行业正进入服务深耕期间，捏续为用户创造价值是行业高质地发展转型的要道。

图：水点公司创举东说念主、董事长兼CEO沈鹏

为了擢升用户服务价值，水点保在“好服务”“好产物”“好理赔”三个方朝上捏续深耕。为止刻下，已有超40.99万用户使用过水点保主动保单接济服务，累计为 81439个家庭提供深度保障缠绵；2024上半年，在水点保上线的产物中，定制产物占比最初80%，新增35款老年友好定制产物和29款带病用户可投产物；累计协助用户完成62.53万件理赔案件，理赔金额达16.53亿元，24小时赔付最快到账时候仅用了6分钟，1V1理赔专线服务了3449位用户，苦求理赔期间提效16%；超时垫付功能接入了28个产物，合适条用户将获取保额100%的先行垫付。

图：水点保捏续深耕“三好服务”

擢升服务价值不是单一个体或单一机构孤独完成的，需要总共行业从业者的集体机灵和互助精神。这次大会的亮点之一，是水点保取悦14家保障公司成立“三好服务定约”，该定约将奋勉于构建一个以用户为中心的保障服务荣达态。会上，“三好服务定约”成员共同同意，将齐心同力，共同为用户提供更优质的保障产物与服务。

“三好服务定约”将从五大方面全经由擢升服务质地，包括树立用户需求分享机制，为老年、带病、母婴等畸形群体定制保障领域更全面、保障包袱更丰富的保障产物；鼓舞理赔服务深度协同，保证理赔审核透明、快速、自制、公正，共建保障服务快捷通说念；坚捏主动服务、透明服务，给与公众监督，确保服务质地；通过AI大模子等新质出产力，促进擢升服务成果和用户体验；同期，尊重用户秘密，保障用户个东说念主信息和金融信息安全。

首期“三好服务定约”成员包括德华安顾东说念主寿保障有限公司、京东安联财产保障有限公司、君龙东说念主寿保障有限公司、利宝保障有限公司、泰康在线财产保障股份有限公司、太平财产保障有限公司、太平洋健康保障股份有限公司、永诚财产保障股份有限公司、众何在线财产保障股份有限公司、中国地面财产保障股份有限公司、中国吉祥财产保障股份有限公司上海分公司、中华取悦财产保障股份有限公司、众惠财产相互保障社、招商信诺东说念主寿保障有限公司等14家保障公司（按公司称号字母排序，排行不分先后）。昔时也接待更多合作伙伴捏续加入。

关于科技与保障的取悦，张学勇暗示，刻下依然到了见缝插针的阶段。通过互联网科手段够攻击时空适度，擢升服务专科性，促进通盘链条的转型升级。尤其是陪同AI大模子、大数据等新质出产力的发展，粗略使得保障产物订价愈加科学、理赔更绵薄快捷、对用户个东说念主数据的安全性也有很好的保障。

图：中央财经大学金融学院院长张学勇

“连年来线上购险率昭着提高，昔时线上渠说念将络续保捏增长，用户行径变迁预示互联网保障发展出路浩荡。”朱俊生先容，用户对保障服务质地需求更高，理赔服务水平平直影响用户购险意愿。他建议，保障行业应充分期骗科技优化保障配置服务、擢升理赔服务水平、提高产物定制期间，擢升互联网保障专科化水平。

图：北京大学中国保障与社会保障掂量中心大家委员会委员、清华大学五说念口金融学院中国保障与待业金掂量中心原掂量负责东说念主、教练朱俊生

组建“群众评审团”，将保障服务厉害的投票权交给用户

大会的另一大亮点是水点保成立的首批三好服务“群众评审团”，由来自不同业业的用户构成。这一更正举措旨在通过用户的真确反馈，推动保障服务的捏续优化。

“正常王人是隔着屏幕和保障牙东说念主疏浚，第一次近距离了解有若干专科东说念主员在为我服务，了解保障服务的经由和机制，同期很欢笑水点保选拔了我的一些建议，让服务经由更完善，我合计很有风趣。”夏女士是水点保三好服务“群众评审团”的成员之一，此前曾受邀以用户的身份，为保障服务东说念主员打分，全场地体验保障经由。

保障破费者的体验是实验保障服务质地厉害的伏击门径。水点保成立首批三好服务“群众评审团”，由讼师、记者、互联网从业者、保障用户等5东说念主构成。行径现场，沈鹏为5名来自不同业业的首批群众评审成员授予聘书。

刻下，水点保捏续面向公众招募三好服务“群众评审团”，用户将深度体验水点保全经由服务，包括体验产物贪图及客服经由、线下实地拜访协助理赔点、参与面临面共创会、评比优秀保障服务东说念主员、反馈产物问题等，并针对服务和产物进行评价，或提议建议。感兴趣用户可通过拨打电话（400-686-0010）苦求报名。

用户的反馈是厚爱的资源。冉伟暗示，保障用户服务需求呈现线上化、个性化、托管化趋势，保障服务也必须捏续进行更正和升级。水点保恒久将用户价值放在首位，并以此为导向，连续加深和保障公司合作。同期，也但愿引入更多“群众评审团”，连续倾听诉求，完善服务经由，为用户提供更好的产物和服务。

图：水点公司结伴东说念主、水点保总司理冉伟

会上，水点保还公布三好服务荣誉奖项，共有14家保障公司分裂获取“年度最好好产物奖”“年度最好好服务奖”“年度最好好理赔奖”。此外，水点保邀请用户评委共同评比出“年度三好服务之星”，掩饰保障缠绵、理赔、核保、质检等全经由服务东说念主员。行径现场，两名水点保用户为获奖的“年度三好服务之星”颁发奖项。

沈鹏暗示：“根深则叶茂，源远则流长。水点聚焦用户价值，围绕真确的用户需求明确业务过问标的开云体育，把资源放在真确不错擢升用户价值感知的神气上，以用户价值带动买卖价值和社会价值的完毕。昔时，水点但愿和总共合作伙伴沿路齐心同力，共同服务好用户，保障亿万家庭”。